Suporte ao Cliente

Como funciona o atendimento

O atendimento é feito apenas via tickets. Após o envio da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá diretamente no e-mail informado por você. 

Para abrir um ticket, acesse: https://support.lets.events/portal/pt-br/newticket

Horário de atendimento

Atendemos de segunda a segunda, das 9h às 21h.

Solicitações fora desse horário serão respondidas no próximo período de atendimento.

Antes de abrir um ticket:

1. Confira se o pagamento do seu pedido foi concluído corretamente.
   
2. Verifique se utilizou o e-mail correto na compra.
3. Procure seu pedido na caixa de entrada e também no spam/lixo eletrônico.
4. Aguarde alguns minutos em caso de confirmação recente, pois pode ainda estar em processamento. 

Essas ações costumam resolver a maioria dos casos sem necessidade de atendimento.

Caso ainda precise de ajuda, ao abrir seu ticket:

1. Descreva o problema de forma clara e objetiva
2. Informe o e-mail utilizado na compra
3. Anexe prints ou evidências, se possível, como comprovantes de pagamento, ingresso, etc.
   
4. Evite abrir múltiplos tickets para o mesmo assunto, isso pode atrasar seu atendimento.
   
   

Tempo para resposta

Respondemos o mais rápido possível. Nossa meta é responder em no máximo 2 horas quando a solicitação é enviada durante o horário de atendimento. 

Todas as respostas são enviadas por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e spam para não perder nenhuma atualização

Manter suas informações corretas e seguir as orientações acima ajuda a resolver seu caso muito mais rápido.

Revise seu e-mail antes de enviar. Erros de digitação podem impedir o recebimento da resposta.

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