Paguei via Pix, mas o pagamento não foi confirmado. O que fazer?
Tempo de confirmação
Após iniciar a compra, você tem um tempo limitado (geralmente cerca de 5 minutos) para concluir o pagamento. Caso esse prazo expire, o pedido pode ser cancelado automaticamente.
O pagamento via Pix costuma ser aprovado rapidamente, mas em alguns casos pode levar alguns minutos para aparecer como concluído no sistema.
O que você pode fazer
- Aguarde alguns minutos após o pagamento.
- Verifique seu e-mail, incluindo spam ou lixo eletrônico.
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com a confirmação da compra.
O e-mail de confirmação é enviado automaticamente após a conclusão da compra.
Evite sair da página antes da confirmação do pagamento.O processo pode ser interrompido se a página for fechada antes da finalização.
Sempre aguarde a mensagem de pagamento concluído antes de fechar a página.Certifique-se de que o pagamento foi finalizado no aplicativo do banco.
Se após alguns minutos o pagamento não for confirmado, entre em contato com o suporte, enviando as seguintes informações:
- Comprovante de pagamento completo.
- E-mail utilizado na compra.
- Data da compra.
O e-mail informado na compra pode ter sido digitado incorretamente.Caso suspeite disso, entre em contato com o suporte para que possamos te ajudar a localizar o pedido.
Ainda com dúvidas? Entre em contato com nosso suporte. Related Articles
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